Gaat uw klacht over de rekening of over de kosten van de apotheekzorg? Dan hoort uw vraag thuis bij uw zorgverzekeraar. U vindt de contactgegevens op uw rekening of op uw polisblad. 

Heeft u vragen over uw medicijnen? Die kunt u stellen aan uw apotheker of de apothekersassistente.

Heeft u een klacht over uw apotheek? Dan kunt u uw klacht bespreken met de apotheker. Wanneer de apotheker niet weet dat u ontevreden bent, dan kan die er ook niets aan doen om dit voor u op te lossen. Het is daarom een goede eerste stap om uw klacht met de apotheker te bespreken.

Komt u er niet uit met de apotheker? 
Dan kunt u uw klacht bespreken met de klachtenbemiddelaar van het Bemiddelingsbureau Apotheken. Deze is onafhankelijk en kiest geen partij. De klachtenbemiddelaar kan voor u bemiddelen. Alles wat u met de klachtenbemiddelaar bespreekt, is vertrouwelijk.

Contactgegevens klachtenbemiddelaar:
Heeft u een klacht? Mail deze dan naar apotheek@quasir.nl.
U krijgt een ontvangstbevestiging en de klacht wordt telefonisch afgehandeld. 
(Telefoonnummer: 06 22 92 16 49)

Let op: de klachtenbemiddelaar behandelt vanaf 2025 alleen nog klachten die in het Nederlands zijn gesteld. Als je een andere taal spreekt, kan de bemiddelaar de kwaliteit van de hulp niet verzekeren. Daarom is besloten om vanaf 1 januari 2025 alleen nog klachten in het Nederlands te behandelen. Deze maatregel geldt ook bij andere medische tuchtcolleges.

Lukt het niet om uw klacht op te lossen met de hulp van de klachtenbemiddelaar? 
Dan kunt u, met een schriftelijke eindreactie van de apotheker, de klacht als geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Openbare Apotheken (SKGE). Dit is een juridische procedure. De geschillencommissie onderzoekt of uw klacht gegrond is. De geschillencommissie geeft een duidelijk, onafhankelijk en onpartijdig oordeel. Dit oordeel is juridisch bindend.

Kosten

• Bemiddeling door de klachtenbemiddelaar kost niets. 
• Gaat u naar de Geschillencommissie Openbare Apotheken (SKGE)? Daar zijn wel kosten aan verbonden. U vindt de tarieven op www.skge.nl.

Contactgegevens SKGE

Postbus 8018
5601 KA Eindhoven
Telefoon: 088 02 29 100
E-mail: info@skge.nl
www.skge.nl